>Cosas Legales

Cómo funcionan las hojas de reclamaciones

Autor: Comentar
Comparte este artículo
Cuando un cliente se muestra desconforme con un servicio, es habitual pedir las hojas de reclamaciones, sin embargo, ¿sabes realmente como funcionan? En este artículo te lo vamos a mostrar.

Cómo funcionan las hojas de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones deben de estar a disposición de los clientes según recoge la ley. A pesar de esto, existen algunas excepciones como los colegios o las universidades, así como algunos profesionales libres o las administraciones públicas.

Una hoja de reclamaciones debe de contar con tres pliegos de colores diferentes. El color verde, es para la persona que reclama, el blanco para la administración y el rosa, el que se queda la empresa.

Las hojas de reclamaciones sirven para mostrar desconformidad con un servicio

Estas hojas de reclamaciones le sirven al cliente para mostrar su desconformidad con un mal producto o servicio y para ello, debe de cumplimentar la hoja con su nombre, el DNI y también el domicilio.

Además de sus datos, deberá de cumplimentar el nombre de la empresa, así como su número de identificación fiscal, su dirección y teléfono. Es necesario señalar que una empresa no se puede negar a ofrecer estas hojas, ni los datos.

La parte más importante de las hojas llega ahora, ya que las hojas disponen de un pequeño hueco en donde poder desarrollar y explicar la queja acontecida. Una vez puesta, se firmará y en otro espacio se expondrá lo que se solicita, ya sea la devolución de su dinero, una indemnización o lo que se crea conveniente.

Por último, firmada y con la fecha puesta, el consumidor deberá llevarla a la oficina del consumidor correspondiente, aportando todo el material que considere que le puede ayudar en la reclamación.

Después, tras el paso de 15 días, la administración le dará respuesta, conociendo por lo tanto si se intenta resolver la queja o ha quedado archivada.

Por:
Etiquetas: ,
Categorías: Asesoría jurídica
0 Comentarios Enviar un comentario


    Utilizamos cookies de terceros para generar estadísticas de audiencia y mostrar publicidad personalizada analizando tu navegación. Para poder seguir navegando necesitamos que aceptes su uso. más información

    Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

    Cerrar