Se trata de nuevos avances en la protección de los derechos civiles de los gobiernos de Rafael Correa y Evo Morales. La Carta Magna ecuatoriana señala que "la ley establecerá los mecanismos de control de calidad y los procedimientos de defensa de las consumidoras y consumidores", así como "las sanciones por vulneración de estos derechos, la reparación e indemnización por deficiencias, daños o mala calidad de bienes y servicios, y por la interrupción de los servicios públicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor". Asimismo, plantea que "las empresas, instituciones y organismos que presten servicios públicos deberán incorporar sistemas de medición de la satisfacción de las personas usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación". También recoge que "el Estado responderá civilmente por los daños y perjuicios causados a las personas por negligencia y descuido en la atención de los servicios públicos que estén a su cargo, y por la carencia de servicios que hayan sido pagados". La Constitución ecuatoriana establece la responsabilidad civil y penal de "las personas o entidades que presten servicios públicos o que produzcan o comercialicen bienes de consumo", "por la deficiente prestación del servicio, por la calidad defectuosa del producto, o cuando sus condiciones no estén de acuerdo con la publicidad efectuada o con la descripción que incorpore". Y también recoge que los consumidores "podrán constituir asociaciones que promuevan la información y educación sobre sus derechos, y las representen y defiendan ante las autoridades judiciales o administrativas". En cuanto a la futura Constitución boliviana, que será votada en referéndum en enero, señala que los consumidores tienen derecho al suministro de productos "en condiciones de inocuidad, calidad, y cantidad disponible adecuada y suficiente, con prestación eficiente y oportuna del suministro". También plantea el derecho "a la información fidedigna sobre las características y contenidos de los productos que consuman y servicios que utilicen".
Imagen CC de Presidencia de la República del Ecuador
