Cómo presentar una reclamación

Seguramente te hayas sentido engañado alguna vez con el servicio o con la atención que te han dado en un restaurante, una tienda o en cualquier organismo público y has pensado en cómo mostrar tu desagrado, sin ser grosero.

Por eso, hoy, en cosaslegales, te mostramos cómo debes escribir y presentar una reclamación cuando sientes que el servicio prestado no ha sido el correcto.

La hoja de reclamación es un derecho básico del consumidor, en todo lugar o establecimiento público debe existir siempre a disposición del usuario, una hoja de reclamación, donde expresar tu descontento.Por eso, es importante que tú como consumidor sepas cómo se debe gestionar y presentar.

Lo primero que debes hacer es pensar y redactar mentalmente lo que quieres expresar, es decir, la razon de tu queja, el por qué estas informando de ello y si merece la pena esa gestión. Después debes ponerte en el lugar de otros usuarios y de cómo se sentirian si les pasará lo mismo que a tí, de esa manera, el establecimiento percibirá que el objetivo principal de tu queja es el de mejorar el sevicio.

De la misma manera es importante redactar correctamente la queja  y para ello, debes priorizar y contextualizar el momento, por ejemplo si te crees que te han tratado con poca amabilidad y han sido muy agresivos, comienza explicandoel contexto lo que ellos te han dicho a tí y lo que tú le has dicho a ellos.

Otro de los pasos básicos para que la reclamación tenga su efecto es que el consumidor tenga claro, a quien va diriguida, es básico tener un objetivo ya que si no tu queja perderá fuerza. Por eso, cuando estés escribiendo la reclamación debes pensar quien la leerá y cómo puede reaccionar.

Además también debes incluir al al final del texto tus datos personas, así como tu disposición total a ponerte en contacto con ellos y tratar de hacerles entender la razón principal. Si tienes todos estos datos en cuenta es probable que tu reclamación evolucione y sea tomada en cuenta.